購物須知 Q&A

常見問題Q&A


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////////////////////急件者請勿下單////////////////////


////////////////////訂貨相關問題////////////////////


Q:加入會員後卻無法登入?

A:請登入您申請或下單的e-mail信箱,點選忘記密碼,進行修改密碼後再次登入即可。

 另記得再次確認收件人姓名、電話、地址是否正確,避免商品無法正確送達您手上。


Q:為什麼我下訂單後,訂單被取消掉?

A:下單後,請於8小時內完成匯款,若無法完成結帳並上傳匯款明細,將自動取消訂單,該筆訂單無效,請重新下單。


Q:我想臨時取消訂單,來得及嗎?

A:您可進新北果菜舖會員訂單查詢自己的訂單紀錄,未付款前,都可以自行做取消訂單動作。

 臨時取消訂單者,麻煩請先與客服聯繫,如已幫您備貨,否則將無法替您取消該筆訂單。


Q:請問下單後包裹何時能收到?

A:經後台人員完成帳款確認後,商品將於710個工作日寄出,且物流公司運量超載,恕無法指定配送時間。

 冷凍和冷藏商品包裹是屬不同溫層、不同廠商,因此包裹備貨時間不同,不同時間送抵屬正常現象。


Q:可以貨到付款或自取嗎?

A:因配合防疫措施,目前無法提供這些服務,僅提供宅配送抵,減少人與人之間接觸。


Q:可以超商取貨嗎?

A:生鮮蔬果不建議超商取貨。


Q:付款方式不能多一些嗎?

ALINE Pay功能已於6月開放,並陸續提供其他付款方式。


Q:請問賣場商品皆已完售,何時會再開放,還能在購買嗎?

A:本平台每周1開放訂購產品,數量有限,如商品完售,可以先加入新北果菜臉書粉絲團追蹤最新消息。


Q:客服常常忙線中,該如何聯絡?

A:因電話線路及人手有限,如有問題建議以站內訊息留言,服務人員會盡速為您服務。


////////////////////退貨原則////////////////////


農產品&生鮮產品並不受制於消費者保護法第19條,因此不享有7天鑑賞期。

除商品在未食用、未開封且本身有瑕疵外

恕不受理個人主觀因素所提出之換貨要求

例如 外觀美醜 甜度成熟度等

顧客若收到瑕疵商品請立即拍照或錄影存證

並於收到貨8小時內與本公司客服反應並提供相關照片

如超過時間內未反應或未提供相關照片,本公司有權不予受理賠償


////////////////////退款原則////////////////////


部分瑕疵商品以退購物金方式處理

取消訂單及整件商品損毀以退款方式處理

退款流程需7-14個工作天

請顧客提供正確分行、戶號及姓名以便退款作業


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